¿Qué son los lockers y por qué reducen devoluciones?

Los lockers son taquillas automatizadas donde los clientes pueden recoger o devolver sus pedidos de forma segura y sin necesidad de interactuar con un repartidor o personal de tienda. Estos puntos suelen estar ubicados en lugares de alto tránsito como centros comerciales, estaciones de transporte, supermercados o incluso en edificios residenciales.

El proceso es sencillo:

• El cliente elige el locker como punto de entrega al hacer su compra online.
  
• Una vez que el paquete llega al locker, recibe un código de acceso por SMS, email o app.
  
• Solo necesita acercarse al locker, ingresar el código y recoger su pedido en el momento que más le convenga.

Las devoluciones son un gran dolor de cabeza para muchas tiendas online, tanto por los costos logísticos como por la experiencia del cliente. Sin embargo, los lockers están ayudando a disminuir estas tasas por varias razones clave:

1. Mayor precisión en la entrega

Al entregar en un punto fijo, se evita el clásico “no había nadie en casa”, que muchas veces termina con el paquete devuelto al remitente o abandonado. Los lockers aseguran que el cliente reciba su pedido sin errores ni retrasos.

2. Flexibilidad de horarios

Los lockers están disponibles 24/7 o tienen horarios extendidos, lo que permite al cliente recoger el paquete cuando le resulte más cómodo. Esto reduce el riesgo de rechazos por no estar presente o por cambios de agenda.

3. Mejor experiencia de usuario

Un cliente satisfecho es menos propenso a devolver un producto. Al darle una opción más ágil, segura y sin contacto para recibir su compra, aumenta su satisfacción y, por ende, se reduce la probabilidad de una devolución impulsiva.

4. Simplifican también las devoluciones

En caso de que el cliente decida devolver el producto, muchos lockers también permiten el proceso inverso: simplemente se deja el paquete en la misma taquilla y el sistema se encarga del resto. Esto agiliza y abarata el proceso logístico.