Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos y ámbito del servicio

Al acceder y utilizar la plataforma SendSeiPro, usted acepta estar sujeto a estos términos y condiciones de uso, todas las leyes y regulaciones aplicables, y acepta que es responsable del cumplimiento de las leyes locales aplicables.

SendSeiPro es un servicio dirigido principalmente a empresas, autónomos y profesionales, aunque también pueden contratarlo particulares. Al registrarse, el cliente indica en qué condición actúa y garantiza que los datos fiscales facilitados son correctos. Cuando el cliente contrate como consumidor, le serán de aplicación los derechos que le reconoce la normativa de protección de consumidores y usuarios, que prevalecerán sobre cualquier cláusula de estos términos que los limite.

Cada versión de estos términos lleva número de versión y fecha. La versión vigente es la publicada en esta página.

2. Uso de la Plataforma, cuenta e integraciones

SendSeiPro es una plataforma de gestión logística que conecta a los usuarios con múltiples transportistas para la gestión de envíos nacionales e internacionales.

El usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz y actualizada
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• No utilizar la plataforma para fines ilícitos o no autorizados
• Cumplir con todas las regulaciones aplicables al transporte de mercancías

El cliente es responsable de la custodia de sus credenciales de acceso, de sus claves de API y de los tokens de las tiendas y sistemas que conecte a la plataforma, así como de todos los envíos contratados y cargos generados con ellos, incluso por terceros, hasta que comunique a SendSeiPro que se han visto comprometidos y estos se revoquen. SendSeiPro podrá revocar credenciales ante indicios razonables de uso no autorizado, avisando al cliente.

3. Servicios Ofrecidos, disponibilidad y API

A través de nuestra plataforma ofrecemos:

• Gestión y seguimiento de envíos
• Generación de etiquetas y documentación
• Programación de recogidas
• Gestión de incidencias

SendSeiPro procura la disponibilidad continua de la plataforma, pero no la garantiza de forma absoluta. Podrá realizar tareas de mantenimiento, que anunciará con antelación siempre que sea posible. Los cambios de la API se publican en su documentación, que es el canal oficial para conocerlos; el cliente es responsable de consultarla y de mantener su integración actualizada.

El cliente se compromete a usar la API conforme a su documentación y a los límites de uso publicados, y a no realizar extracción masiva de datos, ingeniería inversa ni ningún uso que imponga una carga desproporcionada sobre la infraestructura.

4. Responsabilidades

SendSeiPro actúa como intermediario entre el usuario y los transportistas. La responsabilidad sobre el transporte y entrega de las mercancías recae en el transportista seleccionado.

SendSeiPro no se hace responsable por:

• Daños, pérdidas o retrasos en las entregas causados por el transportista
• Información incorrecta proporcionada por el usuario
• Mercancías prohibidas o restringidas
• Incumplimiento de regulaciones aduaneras en envíos internacionales

SendSeiPro tramita ante el transportista las reclamaciones, abonos y reembolsos que correspondan al cliente y le traslada su resolución. No adelanta importes cuya resolución esté pendiente por parte del transportista, ya se trate de pérdidas, roturas, errores de facturación o reembolsos contra entrega.

5. Tarifas, precio del envío y ajustes posteriores

Las tarifas mostradas en la plataforma son proporcionadas por los transportistas y pueden estar sujetas a variaciones según peso, dimensiones, destino y servicios adicionales.

El precio mostrado al contratar se calcula a partir de los datos declarados por el cliente: peso, dimensiones, origen, destino y servicios solicitados. Los transportistas verifican esos datos en su red.

Si el peso real o volumétrico, las dimensiones, el destino o los servicios efectivamente prestados difieren de lo declarado, o si el transportista repercute costes derivados del envío (reexpedición, devolución, almacenaje, corrección de dirección, aduanas e impuestos, recargos de combustible o suplementos de zona), SendSeiPro recalculará el precio definitivo aplicando la tarifa contratada por el cliente y le cargará o abonará la diferencia.

Cada ajuste se comunica al cliente con el desglose que lo justifica: referencia del envío, concepto, valor declarado y valor verificado. El cliente dispone de 10 días desde esa comunicación para presentar una reclamación; transcurrido el plazo, el ajuste se entiende aceptado.

Los servicios de gestión prestados a petición del cliente, como el alta manual de envíos por nuestro equipo, se facturan según la tarifa vigente publicada en la plataforma. Los precios no incluyen impuestos salvo que se indique lo contrario.

6. Medios de pago y autorización de cargo

Los pagos se procesan de forma segura a través de nuestra plataforma. El usuario acepta pagar las tarifas correspondientes al servicio seleccionado.

6.1 Saldo prepago. Los clientes en modalidad prepago disponen de un saldo que recargan con tarjeta a través de Stripe o de la pasarela de pago habilitada para su país o ubicación. El importe de cada envío se descuenta del saldo al contratarlo.

6.2 Tarjeta guardada. Al recargar saldo con tarjeta, el cliente autoriza a SendSeiPro a guardar ese medio de pago en la pasarela de pago y a utilizarlo, sin necesidad de una nueva intervención del cliente, para cobrar: (i) las diferencias resultantes de los ajustes del apartado 5; (ii) el importe pendiente cuando el saldo no cubra el total de una factura; y (iii) un nuevo intento de cobro cuando un pago resulte fallido, nulo o devuelto. En cada cargo el cliente recibe una notificación con el desglose del importe. Si un cargo no puede completarse, SendSeiPro notificará al cliente por el medio pertinente el importe que queda pendiente de cobro y la forma de abonarlo. El cliente puede solicitar la sustitución o la retirada del medio de pago guardado a través de los canales de atención al cliente.

6.3 Facturación con domiciliación. Los clientes con facturación mensual pagan mediante domiciliación bancaria SEPA en el plazo acordado en su acuerdo comercial, contado desde la fecha de factura. Las facturas de impuestos y aduanas repercutidos por el transportista pueden emitirse con vencimiento a la vista.

6.4 Impago. SendSeiPro podrá suspender la contratación de nuevos envíos mientras existan importes vencidos y no pagados, sin perjuicio de los intereses y gastos que correspondan conforme a la ley.

7. Cancelaciones, reembolsos y anulación de envíos

Las políticas de cancelación y reembolso están sujetas a las condiciones de cada transportista. En general:

• Las cancelaciones deben realizarse antes de la recogida del envío
• Los reembolsos están sujetos a evaluación según el estado del envío
• Pueden aplicarse cargos por cancelación según las políticas del transportista

SendSeiPro podrá anular o corregir envíos creados por error, fraude o uso contrario a estos términos. Si por un error manifiesto la plataforma muestra un precio notoriamente inferior al que resulta de la tarifa contratada, SendSeiPro lo comunicará al cliente antes de la recogida, y el cliente podrá aceptar el precio correcto o cancelar el envío sin coste.

8. Justificantes de entrega

SendSeiPro pone a disposición del cliente el justificante de entrega facilitado por el transportista (nombre del receptor, firma, fecha y hora y, cuando exista, fotografía). Los transportistas conservan estos justificantes durante plazos limitados. SendSeiPro los obtiene y conserva durante 180 días desde la entrega y, si existe una reclamación abierta sobre el envío, hasta su resolución y como máximo un año. Vencido el plazo, el justificante se elimina.

El justificante contiene datos personales del destinatario: el cliente únicamente puede utilizarlo para acreditar la entrega de su envío.

9. Incidencias, reclamaciones y seguro

Los daños visibles deben hacerse constar en el momento de la entrega y los no aparentes comunicarse por escrito lo antes posible. Las reclamaciones por daño, pérdida o retraso se rigen por los plazos y condiciones que establecen la normativa de transporte aplicable y las condiciones del transportista; una reclamación presentada fuera de esos plazos puede no ser admitida por el transportista.

La mercancía viaja amparada por la responsabilidad legal del transportista conforme a la normativa de transporte aplicable. Esa responsabilidad está limitada por ley; el cliente puede contratar un seguro complementario, con las coberturas y límites publicados en la plataforma en el momento de contratarlo.

10. Mercancías excluidas y embalaje

No se admiten envíos de dinero, obras de arte, animales, líquidos de cualquier tipo, mercancías embaladas de forma inadecuada ni materiales u objetos cuyo transporte esté prohibido por la ley o por las condiciones del transportista.

El cliente es responsable de embalar la mercancía de forma adecuada al transporte terrestre o aéreo y de declarar correctamente su contenido y valor. SendSeiPro queda exonerado de los daños y costes derivados de un embalaje o de una declaración inadecuados, incluso si el transportista aceptó el envío. La responsabilidad que en esos casos pueda corresponder al transportista se rige por sus propias condiciones y por la normativa aplicable, y es ajena a SendSeiPro.

11. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la plataforma SendSeiPro, incluyendo textos, gráficos, logos, iconos, imágenes y software, es propiedad de SendSeiPro o sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.

12. Limitación de Responsabilidad

SendSeiPro no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que resulten del uso o la imposibilidad de usar la plataforma.

La responsabilidad de SendSeiPro por el funcionamiento de la plataforma (distinta de la responsabilidad del transportista por el transporte, que se rige por la ley aplicable) se limita al importe que el cliente haya pagado a SendSeiPro por sus servicios de gestión en relación con el envío o los envíos afectados, salvo en caso de dolo o negligencia grave.

13. Indemnidad

El cliente mantendrá indemne a SendSeiPro frente a reclamaciones de terceros, sanciones administrativas y costes razonables de defensa derivados de la mercancía enviada, de la declaración de su contenido o valor, del incumplimiento de la normativa aduanera o de transporte aplicable, o del uso de datos de los destinatarios sin base legítima.

14. Suspensión, terminación, supervivencia y salvaguarda

SendSeiPro podrá suspender la cuenta del cliente ante impago vencido, uso fraudulento o incumplimiento grave de estos términos, con aviso previo salvo cuando la urgencia no lo permita. Cualquiera de las partes puede terminar la relación en cualquier momento, sin perjuicio de los envíos en curso y de los importes pendientes de pago.

Las obligaciones de pago, las de responsabilidad e indemnidad y la cláusula de ley y jurisdicción subsisten a la terminación. Si alguna cláusula de estos términos resultara nula, las restantes conservarán su validez.

15. Documentos aplicables y precedencia

La relación entre el cliente y SendSeiPro se rige por, en este orden: (1) el acuerdo comercial firmado entre las partes, si existe; (2) estos términos; (3) las tarifas y condiciones de cada servicio publicadas en la plataforma; y (4) la política de privacidad. En caso de contradicción prevalece el documento que aparece antes en la lista.

16. Modificaciones de los Términos

SendSeiPro se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor con su publicación en esta página, identificada por su número de versión y fecha. El uso de la plataforma tras la publicación implica la aceptación de la versión vigente.

17. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de España. Cualquier disputa relacionada con estos términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de España. Cuando el cliente contrate como consumidor, será competente el juzgado que corresponda a su domicilio conforme a la ley.

18. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos términos y condiciones, puede contactarnos a través de:

• Email: atc@sendseipro.com
• Centro de Ayuda: /centro-ayuda/