Servicio de DHL Parcel

Envíos DHL Parcel Iberia Devoluciones

Solución de devoluciones (returns) para e-commerce con entrega del paquete en DHL ServicePoint. El cliente devuelve con etiqueta de retorno (o QR si el comercio lo habilita), y el envío vuelve al remitente con seguimiento. Puedes apoyarte en la red de 3.700 ServicePoints en la Península.

¿Para quién es ideal?

Ecommerce con volumen de devoluciones

Para gestionar retornos de forma simple y reducir fricción en post-compra

Marcas que quieren autoservicio para el cliente

Etiqueta dentro del pedido, etiqueta desde el área de cliente o desde la tienda online

Clientes que prefieren drop-off

El destinatario deja el paquete en un ServicePoint sin esperar a un mensajero

Operaciones que necesitan trazabilidad de retorno

Tracking para controlar cuándo se deposita, viaja y llega al almacén.

Sectores donde encaja muy bien

Moda

Devolución frecuente por talla; drop-off reduce fricción.

Papelería

Retornos de campañas con visibilidad de estado.

Electrónica y accesorios

Seguimiento y prueba del depósito en punto

Decoración

Devolución cómoda sin gestionar recogida

Ámbitos y plazos

Ámbito: Devolución mediante entrega en ServicePoint (Península).
Plazos orientativos: las devoluciones suelen llegar al almacén del cliente en 5–7 días laborables. Después, el procesamiento interno del comercio puede tardar 1–2 semanas adicionales (depende del vendedor)
Importante: el tiempo real puede variar por carril, festivos y operativa del comercio (siempre conviene comunicarlo como estimación).

Operativa de devolución

Etiqueta de retorno: necesitas una etiqueta de devolución. Si no viene en el paquete, se solicita al remitente.
Embalaje: usa la caja original o un embalaje seguro.
Preparación de la caja: retira o inutiliza la etiqueta antigua y pega la nueva encima (especialmente los códigos de barras).
Entrega en ServicePoint: deposita la devolución en un DHL ServicePoint.
Alternativa sin impresora (si aplica): si el comercio te envía un QR, lo muestras en el ServicePoint y allí imprimen la etiqueta.

Detalles operativos

Restricciones

Etiqueta de retorno obligatoria (o QR si está habilitado)
Peso máximo publicado (estándar): 31,5 kg por bulto
Medidas mínimas publicadas: 15 × 11 × 1 cm
Drop-off en ServicePoint para bultos hasta 120 × 60 × 60 cm
Si el paquete supera 120 × 60 × 60 cm, DHL indica que debes contactar con Atención al Cliente para que te den otro medio de devolución
Punto de entrega: red 3.700 ServicePoints en la Península
Límites de peso/medidas, bultos por retorno y condiciones especiales: según contrato / acuerdo con el comercio

Seguimiento

Tracking desde depósito en ServicePoint hasta entrega en destino (retorno)
Con QR (si aplica), el punto imprime la etiqueta y el retorno queda igualmente trazable
Si el retorno no encaja por tamaño (＞120×60×60), se gestiona por canal alternativo para evitar incidencias

Extras

Generación de etiquetas: dentro del envío, desde el Área de cliente o desde la tienda online
Devolución sin etiqueta física (cuando el comercio lo permite): crear/recibir etiqueta y entregar en ServicePoint
QR en ServicePoint (si está habilitado): impresión de etiqueta en el punto

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