Servicio de DHL Parcel

Envíos DHL Parcel Iberia ServicePoint

Opción out-of-home (OOH) para que el destinatario recoja su paquete en un DHL ServicePoint (comercios locales asociados), con horarios amplios y disponibilidad incluso en fin de semana. En España y Portugal hay más de 3.700 puntos y, en muchos casos, un punto “a menos de 10 minutos” de casa o trabajo.

¿Para quién es ideal?

Clientes que “nunca están en casa”

Reduce incidencias de última milla cuando el destinatario no puede recibir en horario laboral

Ecommerce que quiere mejorar la entrega a la primera

En checkout, ofrecer ServicePoint como alternativa suele bajar ausencias y reintentos

Entregas con más flexibilidad de horarios

Recogida en tienda asociada con horarios extensos (incluye fines de semana, según punto)

Operaciones con devoluciones frecuentes

El mismo hábito de “ir a un punto” facilita devoluciones y reduce fricción

Sectores donde encaja muy bien

Moda

Alta tasa de ausencias; ServicePoint mejora la conversión de entrega

Electrónica y accesorios

Trazabilidad + recogida flexible para reducir reclamaciones

Retail

Punto cercano para recoger fuera del horario de reparto

Hogar y decoración

Cliente final valora poder recoger cuando le conviene

Ámbitos y plazos

Cobertura: España y Portugal mediante la red de ServicePoints.
Plazo de transporte: según carril/contrato (la ventaja clave aquí es el modo de entrega, no una hora garantizada).

Operativa de recogida y entrega

El envío se entrega en un ServicePoint seleccionado (o redirigido) y el destinatario recibe notificación por SMS o email con el punto asignado.
Para recoger, debe presentar DNI/identificación.
Si no puede ir, puede autorizar a otra persona (con documento firmado y documentación indicada).
El paquete queda disponible 10 días naturales. Pasado ese plazo, se inicia devolución automática al remitente.
Si el envío ya está en un punto concreto, no se puede mover a otro ServicePoint.

Detalles operativos

Restricciones

Red: +3.700 ServicePoints en España y Portugal
Recogida: 10 días naturales para recoge
Documentación: DNI/ID obligatorio
Medidas mínimas: 15 × 11 × 1 cm
Medidas máximas (estándar): 120 × 60 × 60 cm
Peso máx. por bulto (estándar): 31,5 kg
Peso volumétrico: se aplica (referencia habitual L×A×H / 5000)
Condiciones finales según contrato y carril

Seguimiento

Tracking con eventos de tránsito y estado de entrega/recogida
Recomendación operativa: siempre incluir email/teléfono del destinatario para que reciba la notificación de “listo para recoger”

Extras

DHL Finder para localizar ServicePoints cercanos (útil para checkout y post-compra)
Documento de autorización para recogida por tercero (formato DHL Parcel Iberia)
Devoluciones en punto: refuerza la propuesta OOH (drop-off)

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