Servicio de Zeleris

Envíos Zeleris Retorno

Zeleris Retorno es el servicio de logística inversa y devoluciones de Zeleris. Permite recoger productos en el domicilio del comprador y llevarlos de vuelta al almacén de la tienda o marca, con opciones para devoluciones simples o canjes de producto en una sola visita del repartidor.

¿Para quién es ideal Zeleris Retorno?

Ecommerce con muchas devoluciones

Tiendas online (moda, calzado, etc.) que necesitan un flujo claro para recoger devoluciones en casa del cliente

Marcas que ofrecen cambios de talla o producto

Negocios que permiten canjes y quieren que el repartidor entregue el nuevo producto y recoja el antiguo en el mismo servicio

Empresas de retail omnicanal

Empresas con tienda física + online que necesitan centralizar devoluciones hacia un almacén o centro logístico

Empresas que cuidan
el postventa

Marcas que quieren una experiencia de devolución ordenada, rápida y trazable, sin improvisar cada recogida

Sectores donde encaja muy bien

Electrónica de consumo

Productos defectuosos o que no cumplen expectativas.

Hogar y decoración

Artículos que el cliente quiere cambiar por otro modelo

Belleza y cosméticos

Packs y suscripciones con política de devolución clara

Moda, calzado y accesorios

Devoluciones y cambios de talla frecuentes

Ámbitos y plazos

Ámbito geográfico: servicio de logística inversa nacional, con recogidas en domicilio del comprador y entrega en el almacén del cliente
Plazo orientativos: los tiempos de tránsito son similares a la paquetería estándar de Zeleris; normalmente entre 24 y 72 horas laborables desde la recogida, según origen y destino
Días de servicio: de lunes a viernes laborables, siguiendo el calendario de reparto y recogida nacional de Zeleris.
2 modalidades de retorno: retorno simple, que consiste en la recogida en domicilio y envío al almacén; y retorno obligatorio/opcional, donde se entrega un nuevo producto y se recoge el antiguo en el mismo servicio

Operativa de recogida y entrega

Recogida en domicilio del comprador: el repartidor acude a la dirección del cliente para recoger el producto que se devuelve, con etiqueta y datos ya generados por la tienda
Envío al almacén o centro logístico: la devolución se dirige al almacén del cliente, donde se reintegra al stock, se revisa o se procesa según la política de postventa de la marca.
Canje de producto (retorno obligatorio/opcional): en el modo obligatorio, la entrega queda condicionada a que exista devolución, y en el opcional se recoge solo si el cliente tiene algo que devolver
Gestión postventa centralizada: todo el flujo de devoluciones se integra con las soluciones logísticas de Zeleris para facilitar el control de stock y la experiencia postventa

Detalles operativos

Restricciones

Peso por bulto: hasta 30 kg.
Lado máx: 120 cm.
Perímetro: (L+A+H) ≤ 225 cm.
Peso volumétrico (terrestre): 
250 kg/m³ (L×A×H en cm / 4000)

Seguimiento

Tracking de retorno: sigue el estado desde la recogida en el domicilio del comprador hasta la llegada al almacén
Visibilidad para la tienda: la marca puede consultar en todo momento el estado de sus recogidas
Prueba de entrega en almacén: dispone de confirmación de entrega cuando la devolución se completa

Extras

Retorno simple y retorno con canje: puedes combinar devoluciones simples con servicios de cambio de producto
Integración con logística inversa: reintegro en stock, clasificación y manipulación de productos devueltos en un mis proveedor
Mejora de la experiencia postventa: mantienes bajo control todo el flujo de retornos de tu ecommerce

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