El mejor servicio para los envíos de paquetería de una empresa es el que encaja con cuatro aspectos: cuántos paquetes envías, a dónde van, qué velocidad necesitas y qué hacer cuando algo sale mal. En esta guía repasamos los tipos de servicio que existen, qué criterios mirar al elegir entre empresas de paquetería y cuándo conviene trabajar con más de una.
Antes de comparar opciones, responde a cuatro preguntas:
¿Cuánto y con qué frecuencia envías? No necesita lo mismo una empresa que manda unos pocos paquetes al mes que un e-commerce que expide cada día. A más volumen, más pesan las recogidas programadas, las etiquetas y la gestión de incidencias.
¿A dónde van los paquetes? Si casi todos se quedan en el país, te interesa un servicio nacional sólido. Si vendes fuera, el servicio internacional pasa a ser la prioridad.
¿Qué velocidad necesita tu cliente? Un envío estándar y uno urgente no cuestan ni funcionan igual. Decide qué plazo prometes en tu tienda antes de elegir.
¿Qué pasa si el cliente no está o devuelve el pedido? Las devoluciones y las entregas fallidas son parte del servicio, no un extra.
Son los envíos dentro del mismo país y suelen ser la base de un e-commerce que vende en su mercado. Aquí se comparan cobertura, plazos y condiciones según la zona de destino. Si tu operativa es sobre todo local, consulta nuestra página sobre envíos nacionales.
Añaden documentación, plazos distintos y condiciones propias de cada destino. Antes de ofrecerlos en tu tienda, comprueba con el transportista qué países cubre y qué requisitos exige para cada uno. Consulta nuestra página sobre envíos internacionales.
La entrega a domicilio es la opción clásica, pero falla cuando el destinatario no está. Por otro lado los puntos de recogida y los lockers permiten que el cliente recoja el paquete cuando le venga bien, y reducen los intentos de entrega fallidos. Qué servicios ofrece cada punto depende de cada red, así que confírmalo antes de ofrecerlo a tus clientes.
Si envías con frecuencia, que el transportista pase a recoger los paquetes te ahorra el viaje a un punto de entrega. Las condiciones como: horarios, volumen mínimo o zonas; dependen de cada servicio, por lo que conviene verlas por escrito.
Estos son los criterios que más pesan a la hora de contratar un servicio de paquetería:
Trabajar con un único transportista simplifica la gestión: un contrato, un proceso, una forma de hacer las etiquetas. Pero deja a tu negocio con un solo punto débil.
Por ejemplo, un e-commerce que vende en su país y envía algunos pedidos al extranjero. Puede usar un transportista para sus envíos nacionales habituales, otro para el internacional y un servicio de punto de recogida para los clientes que lo prefieren. Cada uno encaja mejor en una parte del negocio, pero a cambio aparecen tres formas de generar etiquetas, tres sistemas de seguimiento y tres canales de incidencias.
Ahí es donde un servicio de transporte de paquetería deja de ser un problema de elección y pasa a ser un problema de gestión. Una plataforma logística como SendSeiPro permite conectar varios transportistas y centralizar etiquetas, recogidas y seguimiento en un solo lugar, para no gestionar cada uno por separado. Si ya trabajas con varios, te explicamos cómo centralizar el seguimiento de tus envíos.
Suele incluir recogida programada, generación de etiquetas, gestión de incidencias y condiciones pactadas según tu volumen, además de poder integrarse con tu tienda.
¿Qué tipos de envíos de paquetería existen?
Envíos nacionales e internacionales, entrega a domicilio, entrega en punto de recogida o locker, y recogida en tu empresa o almacén.
¿Qué debo preguntar a una agencia de paquetería antes de contratar?
Cobertura, límites de peso y dimensiones, plazos para tus destinos, cómo se gestionan incidencias y devoluciones, qué incluye cada tarifa y qué se cobra aparte.
¿Es mejor trabajar con una sola empresa de paquetería o con varias?
Una sola simplifica la gestión, pero depende de un único proveedor. Varias dan flexibilidad, aunque multiplican etiquetas, seguimientos e incidencias.
¿Qué pasa si el cliente no está en casa o quiere devolver el pedido?
Depende del servicio contratado. Por eso conviene confirmar de antemano cómo gestiona el transportista las entregas fallidas y las devoluciones.
¿Cómo gestionar envíos con varios transportistas sin duplicar trabajo?
Con una plataforma logística como SendSeiPro, que permite conectar varios transportistas y centralizar etiquetas, recogidas y seguimiento.
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