Servicio de DHL Parcel

Envíos DHL Parcel Iberia Devoluciones

Solución de devoluciones (returns) para e-commerce con entrega del paquete en DHL ServicePoint. El cliente devuelve con etiqueta de retorno (o QR si el comercio lo habilita), y el envío vuelve al remitente con seguimiento. Puedes apoyarte en la red de 3.700 ServicePoints en la Península.

Empezar a enviar

¿Para quién es ideal?

Ecommerce con volumen de devoluciones

Para gestionar retornos de forma simple y reducir fricción en post-compra

Marcas que quieren autoservicio para el cliente

Etiqueta dentro del pedido, etiqueta desde el área de cliente o desde la tienda online

Clientes que prefieren drop-off

El destinatario deja el paquete en un ServicePoint sin esperar a un mensajero

Operaciones que necesitan trazabilidad de retorno

Tracking para controlar cuándo se deposita, viaja y llega al almacén.

Sectores donde encaja muy bien

Moda

Devolución frecuente por talla; drop-off reduce fricción.

Papelería

Retornos de campañas con visibilidad de estado.

Electrónica y accesorios

Seguimiento y prueba del depósito en punto

Decoración

Devolución cómoda sin gestionar recogida

Ámbitos y plazos

Ámbito: Devolución mediante entrega en ServicePoint (Península).
Plazos orientativos: las devoluciones suelen llegar al almacén del cliente en 5–7 días laborables. Después, el procesamiento interno del comercio puede tardar 1–2 semanas adicionales (depende del vendedor)
Importante: el tiempo real puede variar por carril, festivos y operativa del comercio (siempre conviene comunicarlo como estimación).

Operativa de devolución

Etiqueta de retorno: necesitas una etiqueta de devolución. Si no viene en el paquete, se solicita al remitente.
Embalaje: usa la caja original o un embalaje seguro.
Preparación de la caja: retira o inutiliza la etiqueta antigua y pega la nueva encima (especialmente los códigos de barras).
Entrega en ServicePoint: deposita la devolución en un DHL ServicePoint.
Alternativa sin impresora (si aplica): si el comercio te envía un QR, lo muestras en el ServicePoint y allí imprimen la etiqueta.

Detalles operativos

Restricciones

Etiqueta de retorno obligatoria (o QR si está habilitado)
Peso máximo publicado (estándar): 31,5 kg por bulto
Medidas mínimas publicadas: 15 × 11 × 1 cm
Drop-off en ServicePoint para bultos hasta 120 × 60 × 60 cm
Si el paquete supera 120 × 60 × 60 cm, DHL indica que debes contactar con Atención al Cliente para que te den otro medio de devolución
Punto de entrega: red 3.700 ServicePoints en la Península
Límites de peso/medidas, bultos por retorno y condiciones especiales: según contrato / acuerdo con el comercio

Seguimiento

Tracking desde depósito en ServicePoint hasta entrega en destino (retorno)
Con QR (si aplica), el punto imprime la etiqueta y el retorno queda igualmente trazable
Si el retorno no encaja por tamaño (＞120×60×60), se gestiona por canal alternativo para evitar incidencias

Extras

Generación de etiquetas: dentro del envío, desde el Área de cliente o desde la tienda online
Devolución sin etiqueta física (cuando el comercio lo permite): crear/recibir etiqueta y entregar en ServicePoint
QR en ServicePoint (si está habilitado): impresión de etiqueta en el punto

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