Las empresas de logística y transporte prevén gestionar más de 127 millones de envíos entre el Black Friday y Navidad, un 2,4% más que en el mismo periodo del año anterior, la Organización Empresarial de Logística y Transporte. Para un e-commerce, lo importante no es el total, sino los picos: la media será de 4,4 millones de envíos al día, con jornadas de hasta 5,5 millones. Cómo te vaya dependerá de cómo te organices para esos días: promesas realistas, un plan B y saber en cada momento qué envíos necesitan atención. En esta guía vemos qué dicen las previsiones y qué implican para tus envíos e-commerce.
Las previsiones del sector apuntan a más de 127 millones de envíos entre el Black Friday y Navidad en España, un 2,4% más que en el mismo periodo del año anterior. Eso supone una media de 4,4 millones de envíos al día, con picos de hasta 5,5 millones en los días posteriores al Black Friday, la semana posterior al Cyber Monday y los días previos a Navidad.
| Dato | Previsión |
|---|---|
| Envíos totales | Más de 127 millones entre el Black Friday y Navidad |
| Variación | 2,4% más que en el mismo periodo del año anterior |
| Media diaria | 4,4 millones de envíos |
| Picos | Hasta 5,5 millones de envíos en un día |
| Cuándo se concentran | Días posteriores al Black Friday, semana posterior al Cyber Monday y días previos a Navidad |
Son cifras del conjunto del sector, no de tu tienda, y el crecimiento es más moderado que el del año anterior (8,7%). Lo que de verdad condiciona a un e-commerce no es el total, sino que el volumen se concentre en pocos días.
Un crecimiento moderado no es una campaña tranquila. Que el total suba menos no cambia lo esencial: el volumen se concentra en pocos días. Un pico de 5,5 millones frente a una media de 4,4 es un 25% más, y ese es el nivel de carga al que se enfrentan los transportistas justo cuando tus pedidos salen.
Los picos afectan a todos a la vez. Cuando las redes de transporte funcionan en su momento de más actividad, un retraso puede afectar a muchos envíos a la vez, no a uno suelto. Por eso conviene tener preparado qué haces si ocurre.
Tu previsión no es la del sector. El 2,4% no significa que tú vayas a tener un 2,4% más de pedidos. Lo útil es mirar tus propios datos: cuánto vendiste en campañas anteriores, en qué días y cuántas incidencias tuviste.
En campaña, el cliente quiere saber dónde está su pedido y tener opciones para recibirlo.
Para un e-commerce, esto se traduce en tres cosas: plazos claros, un seguimiento visible y, si tu transportista lo permite, alternativas a la entrega a domicilio, como un punto de recogida. Qué comunicar en cada fase del envío lo explicamos en seguimiento e-commerce.
Promete plazos que puedas cumplir. Preséntalos como una estimación y confírmalos con tu transportista. Prometer un plazo al límite en los días de más carga es la forma más rápida de acumular quejas.
Ten un plan B. Si tu transportista se retrasa, necesitas saber a qué envíos afecta y cómo desviar los pedidos nuevos. Tienes el procedimiento en plan B logístico: qué hacer si tu transportista falla.
Revisa por excepciones, no envío por envío. En los días de más volumen no hay tiempo de mirarlo todo. Define qué se considera fuera de lo normal y concentra ahí al equipo, como explicamos en seguimiento por excepciones.
Prepara las devoluciones. Después del pico llegan los cambios y las devoluciones. Deja definido quién las recibe y cómo se identifican antes de que lleguen.
En un pico, lo que más tiempo consume son las tareas repetitivas y no saber qué envíos están en riesgo. SendSeiPro es una plataforma logística 360 que conecta tu ecommerce y tus transportistas y reúne etiquetas, recogidas, seguimiento e incidencias en un mismo sitio. Así, tu equipo ve el estado de todos los envíos juntos y no entra transportista por transportista, y puede dedicar su tiempo a resolver los que se salen de lo previsto.
Si lo que te limita es el almacén, su propuesta incluye también fulfillment y almacenamiento, para delegar la preparación de pedidos. Y si te interesa ofrecer varias opciones de entrega, qué alternativas puedes ofrecer depende de los transportistas con los que trabajes, algo que conviene revisar con su equipo.
En los días posteriores al Black Friday, la semana posterior al Cyber Monday y los días previos a Navidad, con jornadas de hasta 5,5 millones de envíos. Si buscas el detalle de la semana de campaña, consulta cómo gestionar los envíos en el Black Friday.
Es un dato del conjunto del sector, no una previsión de tus pedidos. Para preparar tu campaña, mira tus ventas y tus incidencias de años anteriores y los días en que se concentraron.
Evita hacerlas una a una en el sistema de cada transportista. Con una plataforma que conecte tu tienda y tus transportistas, generas las etiquetas y gestionas las recogidas desde un mismo lugar.
Revisa a diario los envíos que llevan tiempo sin cambiar de estado y los que tienen una incidencia abierta. Si reúnes el estado de todos tus envíos en un mismo sitio, ver cuáles requieren atención es más rápido que consultar cada transportista.
Puede reducir las entregas fallidas y dar flexibilidad al cliente, siempre que tu transportista lo ofrezca. Confirma las condiciones de cada punto antes de prometerlo y explica la opción con claridad en la tienda.
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