Qué es el proceso logístico y sus fases en un e-commerce

El proceso logístico de un e-commerce es el conjunto de pasos que recorre un pedido desde que se compra hasta que llega al cliente, incluida la devolución si la hay. Sus fases principales son la gestión del stock, el almacenaje, la preparación de pedidos, el transporte y la entrega, y las devoluciones. Cuando todas funcionan coordinadas, el cliente recibe lo que pidió en el plazo prometido; cuando una falla, aparece una incidencia logística. En esta guía repasamos cada fase, qué suele fallar en ellas y cómo ordenarlas.

Qué es el proceso logístico en un e-commerce

En una tienda online, el proceso logístico empieza antes de que nadie compre, el tener el producto disponible, y no termina con la entrega, porque el pedido puede volver. No es una tarea aislada, sino una cadena: lo que ocurre en una fase condiciona la siguiente. Un descuadre de stock acaba en un pedido que no se puede preparar, y una etiqueta mal generada, en un paquete que no llega.

Por eso conviene mirar los procesos logísticos como un conjunto, y no fase por fase.

Las fases del proceso logístico de un ecommerce

Aprovisionamiento y gestión del stock

Consiste en tener los productos que vendes, en la cantidad necesaria y a tiempo. Incluye prever la demanda, reponer y mantener un inventario fiable: que lo que dice el sistema coincida con lo que hay en el almacén. Si tu tienda vende algo que ya no tienes, la logística falla antes de empezar.

Almacenaje

Es cómo y dónde se guarda la mercancía: ubicaciones, orden y acceso. En un almacén bien organizado encontrar un producto es rápido, y en uno desordenado cada pedido se alarga. Puede ser propio o gestionado por un tercero.

Preparación de pedidos: picking y packing

Tener una definición acertada del picking y packing es esencial. El picking es recoger del almacén los productos de cada pedido, y el packing, embalarlos y etiquetarlos. Aquí se cometen errores fáciles de evitar si el proceso está claro: producto equivocado, embalaje insuficiente o etiqueta incorrecta.

Transporte y entrega

Es la parte de la logística de envíos que más ve el cliente: el paquete pasa al transportista, que lo lleva hasta el destinatario en el tramo conocido como última milla. En esta fase se generan las etiquetas, se programan las recogidas y se hace seguimiento hasta la entrega, un proceso de paquetería con mucho trabajo repetitivo. Etiquetas, recogidas y seguimiento pueden gestionarse desde una misma plataforma en lugar de repartirse entre varias herramientas. Y si dudas sobre qué tipo de envío te conviene, te ayuda saber qué servicio de paquetería contratar para tu empresa.

Devoluciones

El pedido vuelve: se recibe, se revisa y se decide si se repone al stock, se reembolsa o se cambia. Cierra el ciclo y lo reinicia, porque un producto devuelto en buen estado vuelve a ser stock.

Qué suele fallar en cada fase: la incidencia logística

Una incidencia logística es cualquier suceso que impide que el pedido siga su curso normal. Estos son ejemplos orientativos de cada fase:

Fase	Ejemplo	Qué ayuda a evitarla
Stock	Se vende un producto sin existencias	Inventario actualizado y reposición planificada
Almacenaje	Producto mal ubicado	Ubicaciones definidas y revisadas
Picking y packing	Pedido incompleto o producto equivocado	Revisar el pedido antes de cerrar el paquete
Transporte y entrega	Dirección incorrecta o paquete retenido	Comprobar los datos antes de enviar y seguir los envíos a diario
Devoluciones	Devoluciones acumuladas sin procesar	Un responsable y un circuito definido

No se trata de eliminar las incidencias, sino de detectarlas pronto y saber en qué fase nacen y cómo reaccionar ante ellas.

Cómo ordenar tu proceso logístico

Si notas que tu logística se te desordena, estos tres pasos ayudan a recuperar el control:

1. Dibuja tu proceso real: Anota por qué pasos pasa un pedido y quién hace cada uno. Casi siempre aparecen pasos manuales que nadie había contado.
2. Mide por fase: El tiempo entre que entra el pedido y sale del almacén, las incidencias de cada fase y las devoluciones te dicen dónde está el problema.
3. Automatiza lo repetitivo: Copiar pedidos a mano, generar etiquetas una a una o consultar cada envío por separado son tareas que consumen tiempo y generan errores.

Gestionar todo el proceso logístico desde una sola plataforma

Cuando el volumen crece, el reto deja de ser cada fase por separado y pasa a ser coordinarlas. Por lo que ontar con una plataforma logística 360 que ayuda a empresas y ecommerce a gestionar y optimizar sus envíos: desde la conexión con tu tienda y con los transportistas hasta las etiquetas, las recogidas, el seguimiento y las incidencias, es de gran importancia.

Y si prefieres no ocuparte tú del almacén y la preparación de pedidos, su propuesta también incluye fulfillment y almacenamiento, de modo que puedes decidir qué fases gestionas tú y cuáles delegas. Esa decisión conecta con el modelo del operador logístico, que explicamos en logística integral y servicios 3PL.

Preguntas frecuentes sobre el proceso logístico

¿Qué fases del proceso logístico puede asumir un operador logístico 3PL?

Normalmente, el almacenaje, la preparación de pedidos y la gestión del transporte, aunque lo que cubre cada operador depende de su servicio. SendSeiPro incluye fulfillment y almacenamiento dentro de su propuesta logística, por lo que es una opción a valorar si quieres delegar esas fases.

¿Cómo reducir las incidencias logísticas en un e-commerce?

Para reducir las incidencias logísticas, empieza por las que más se repiten y corrígelas en origen: datos de dirección, inventario y embalaje. Revisa cada día los envíos parados o con incidencia para actuar antes de que escalen.

¿Cuándo conviene dejar de gestionar la logística de paquetería a mano?

Cuando etiquetas, recogidas y seguimiento consumen más tiempo del equipo del que deberían, cuando se repiten errores por copiar datos entre sistemas o cuando las incidencias se detectan tarde. En ese punto compensa una plataforma que reúna esa gestión en lugar de hacerla a mano en cada tarea.