Esperar un paquete en casa no siempre resulta compatible con el trabajo, los estudios o las actividades diarias. Cuando el destinatario no puede estar disponible durante el reparto, los puntos de entrega ofrecen una alternativa para recoger el pedido en otro momento y desde una ubicación cercana.
La red SEUR Pickup está formada por tiendas de conveniencia, establecimientos colaboradores y lockers. En España cuenta con más de 10.000 puntos desde los que los usuarios pueden recoger, enviar o devolver paquetes, dependiendo del servicio contratado y de las funciones disponibles en cada ubicación.
En esta guía explicamos cómo funcionan estos puntos, qué diferencias existen entre las tiendas y los lockers y qué debes comprobar antes de utilizarlos.
Un punto SEUR Pickup es una ubicación habilitada para gestionar determinados envíos fuera de una entrega domiciliaria convencional.
Puede tratarse de:
Dependiendo de la modalidad contratada, estos puntos pueden utilizarse para recoger una compra online, depositar un envío dirigido a otra persona o entregar un paquete que debe devolverse a un ecommerce.
Esto permite que el destinatario no tenga que permanecer en casa durante la ruta del repartidor. En su lugar, puede acudir al punto seleccionado dentro de su horario de apertura y antes de que finalice el plazo indicado en la notificación.
La disponibilidad de las distintas operaciones puede variar. Por eso, antes de desplazarte conviene confirmar si la ubicación elegida admite recogidas, envíos, devoluciones o solamente algunas de estas funciones.
La red Pickup combina establecimientos atendidos por personal y lockers automatizados. Aunque ambos ofrecen una alternativa a la entrega a domicilio, su funcionamiento no es exactamente el mismo.
Las tiendas Pickup son establecimientos físicos en los que una persona recibe, almacena temporalmente o entrega los paquetes.
Algunas son tiendas propias de SEUR, mientras que otras son comercios colaboradores que incorporan esta actividad dentro de su funcionamiento habitual.
Para recoger un pedido, el destinatario debe acudir dentro del horario comercial del establecimiento y seguir las instrucciones indicadas en la notificación. Para enviar o devolver un paquete, también tendrá que presentar la etiqueta, el código QR o la documentación que corresponda al servicio contratado.
La ventaja principal es que existe personal disponible para recibir o entregar el paquete. Sin embargo, el usuario depende del horario concreto de apertura de la tienda.
Los lockers son taquillas automatizadas en las que el usuario puede retirar su pedido de forma autónoma.
Cuando el paquete se encuentra disponible, el destinatario recibe una notificación con las instrucciones necesarias, que pueden incluir un código de apertura y la fecha máxima de recogida. Después, solo tiene que acudir al locker, introducir o escanear el código y retirar el paquete del compartimento asignado.
El horario de acceso dependerá del lugar donde se encuentre instalado. Un locker situado en un espacio abierto puede ofrecer una disponibilidad amplia, mientras que uno ubicado dentro de un centro comercial, supermercado u otro establecimiento estará condicionado por su horario.
Por eso, no debe asumirse que todos los lockers están disponibles las 24 horas.
| Tipo de punto | Cómo se gestiona | Qué debes revisar |
|---|---|---|
| Tienda Pickup | El personal recibe o entrega el paquete | Horario del establecimiento y documentación necesaria |
| Locker | El usuario abre una taquilla mediante las instrucciones recibidas | Horario de acceso, plazo de recogida y tamaño admitido |
El proceso puede variar ligeramente según el ecommerce, el servicio contratado y el tipo de punto, pero normalmente sigue estas etapas.
Cuando una tienda online ofrece esta modalidad, el comprador puede elegir un punto SEUR Pickup durante el proceso de compra.
En algunos envíos también es posible modificar posteriormente la entrega y redirigirla a una tienda o locker. SEUR ofrece herramientas como Predict y miSEUR para cambiar determinadas entregas, aunque las opciones disponibles dependen de las características del envío y de las condiciones definidas por el remitente.
Antes de confirmar el punto conviene revisar:
Elegir únicamente por cercanía puede resultar poco práctico si el horario del punto no coincide con la disponibilidad del destinatario.
Seleccionar un punto no significa que el paquete ya pueda recogerse.
El envío debe llegar primero a la tienda o al locker y quedar registrado como disponible. Cuando esto ocurra, el destinatario recibirá una comunicación con las instrucciones necesarias.
Es recomendable esperar esa confirmación antes de acudir. Un estado como “en tránsito” o “en reparto” no garantiza que el paquete ya se encuentre preparado para su entrega en el punto.
La notificación puede incluir:
El procedimiento puede cambiar entre una tienda atendida y un locker. También puede variar según el remitente o el ecommerce, por lo que conviene seguir exactamente las instrucciones recibidas para ese pedido.
En una tienda Pickup, el personal solicitará la información necesaria para localizar y entregar el pedido.
En un locker, el usuario deberá seguir las instrucciones que aparecen en la pantalla o utilizar el código recibido para abrir la taquilla correspondiente.
Antes de abandonar el lugar es aconsejable comprobar que:
Los paquetes no permanecen indefinidamente en los puntos Pickup.
La fecha máxima debe aparecer en la comunicación enviada al destinatario. El plazo puede depender del servicio, el tipo de ubicación o las condiciones del envío, por lo que es preferible consultar la notificación concreta en lugar de asumir un número fijo de días.
Si no se recoge a tiempo, el paquete puede salir del punto e iniciar el procedimiento establecido por SEUR y el remitente.
Los puntos Pickup también pueden utilizarse como lugar de origen para determinados envíos.
Un ejemplo es Shop2Shop, el servicio de SEUR mediante el cual el remitente deposita el paquete en una tienda Pickup y el destinatario lo recoge en otra tienda o locker. El servicio puede utilizarse para determinados envíos nacionales e internacionales disponibles en la plataforma.
El proceso general es el siguiente.
Primero se introducen los datos del remitente, el destinatario, el paquete y los puntos de origen y destino.
No debe depositarse el paquete sin haber creado previamente el envío, ya que la tienda necesita una referencia, una etiqueta o un código para incorporarlo correctamente a la red.
El paquete debe entregarse correctamente protegido y cerrado.
SEUR recomienda utilizar una caja de cartón rígido, añadir protección interior para impedir que el contenido se mueva y precintar bien el embalaje. El transportista no se encarga de embalar la mercancía en el momento de la entrega.
Una vez contratado Shop2Shop, el remitente recibe por correo electrónico un código QR o, cuando corresponda, una etiqueta.
En la tienda de origen debe mostrar el código recibido o presentar el paquete correctamente etiquetado. Las condiciones oficiales de Shop2Shop indican que el usuario puede acudir a la tienda y enseñar el código QR incluido en la confirmación de contratación.
Esta modalidad permite realizar determinados envíos sin tener que imprimir previamente una etiqueta, ya que la identificación puede gestionarse mediante el código QR.
Una vez entregado el paquete, es recomendable conservar la referencia y cualquier confirmación del depósito.
Estos datos permiten:
Cuando el paquete llegue a la tienda o locker de destino, el destinatario recibirá las instrucciones para retirarlo.
Como ocurre con cualquier recogida Pickup, tendrá que acudir antes de la fecha límite indicada.
Los puntos Pickup también pueden formar parte del proceso de devolución de una compra online.
Sin embargo, el cliente no debería llevar directamente el producto al punto sin haber iniciado antes la devolución con el ecommerce.
Cada tienda tiene sus propias condiciones y puede pedir al comprador que complete un formulario, acceda a su área privada o contacte con atención al cliente.
En este paso se confirma:
El ecommerce puede facilitar:
La solución de devoluciones de SEUR permite que determinados ecommerce ofrezcan al comprador distintas opciones, entre ellas depositar el paquete en una tienda Pickup o solicitar una recogida.
El artículo debe embalarse de forma que llegue protegido durante el transporte.
Siempre que sea posible, conviene incluir:
No debe colocarse información sensible o documentación innecesaria en el exterior del paquete.
El usuario debe acudir a uno de los puntos autorizados por el vendedor y presentar la etiqueta o el código correspondiente.
No todos los establecimientos tienen por qué aceptar todas las devoluciones. La ubicación debe formar parte de las opciones facilitadas por el ecommerce o aparecer como disponible durante la creación de la devolución.
Guardar la confirmación resulta especialmente importante en una devolución.
El reembolso normalmente no se produce en el momento de depositar el paquete. El vendedor puede esperar a recibirlo o verificar su estado antes de completar el proceso.
La referencia permite comprobar el recorrido y demostrar que el artículo fue entregado al transportista.
Ambas modalidades pueden resultar útiles. La elección dependerá de la rutina del destinatario, el tipo de pedido y las opciones ofrecidas por el ecommerce.
| Aspecto | Entrega a domicilio | Punto SEUR Pickup |
|---|---|---|
| Lugar de entrega | Dirección indicada por el destinatario | Tienda o locker seleccionado |
| Disponibilidad | Puede requerir que alguien atienda la entrega | El usuario recoge el paquete después de recibir la confirmación |
| Horario | Depende de la ruta de reparto | Depende del comercio o del acceso al locker |
| Desplazamiento | El destinatario no necesita acudir a otro lugar | Debe desplazarse hasta el punto |
| Flexibilidad | Puede permitir cambios mediante las herramientas de entrega | Permite retirar el pedido dentro del plazo comunicado |
| Devoluciones | Puede gestionarse mediante recogida | Puede depositarse en un punto habilitado |
La entrega a domicilio suele ser cómoda cuando alguien puede recibir el paquete. El punto Pickup resulta práctico cuando el destinatario prefiere recogerlo durante su rutina diaria o no quiere depender del horario del repartidor.
Ninguna modalidad es siempre mejor. La conveniencia dependerá de la ubicación, el horario, el tamaño del paquete y la urgencia.
Aunque el proceso es sencillo, revisar algunos detalles puede evitar desplazamientos innecesarios o problemas durante la recogida.
Los horarios no son iguales en toda la red.
Comprueba si el establecimiento abre durante el mediodía, los sábados o en la franja en la que tienes previsto acudir. En el caso de un locker, revisa si se encuentra en un espacio con acceso restringido.
Un punto puede admitir recogidas, pero no necesariamente gestionar todos los tipos de envíos o devoluciones.
Utiliza siempre una ubicación mostrada como válida durante la contratación o gestión de la operación.
Los límites dependen del servicio utilizado.
Por ejemplo, SEUR indica que los envíos Shop2Shop dirigidos a lockers están limitados a 5 kg y que la suma del alto, ancho y largo no puede superar los 100 cm. Estas condiciones corresponden específicamente a esa modalidad y no deben interpretarse como una norma general para todos los envíos Pickup.
Consulta la fecha máxima indicada en el mensaje recibido y evita dejar la recogida para el último momento.
El paquete puede ser retirado del establecimiento una vez vencido el plazo.
Lleva contigo el teléfono con la notificación, el código solicitado y la identificación indicada para el envío.
En los lockers, asegúrate de que el móvil tenga suficiente batería y de poder acceder al mensaje aunque la conexión en el lugar sea limitada.
Los servicios disponibles pueden cambiar para Canarias, Ceuta, Melilla y operaciones internacionales.
Los envíos hacia territorios con requisitos aduaneros pueden necesitar factura comercial, declaración u otra documentación. SEUR señala requisitos específicos para paquetes con origen o destino en Canarias, Ceuta, Melilla y otros territorios fuera del ámbito aduanero correspondiente.
Los puntos de entrega no solo aportan comodidad al comprador. También amplían las opciones logísticas que un ecommerce puede ofrecer durante y después de la compra.
Permitir que el comprador elija entre domicilio, tienda o locker ayuda a adaptar la entrega a diferentes rutinas.
Una persona puede preferir recibir en casa, mientras que otra puede recoger el pedido cerca del trabajo, del gimnasio o de su recorrido habitual.
Cuando el cliente elige un punto Pickup, no necesita estar disponible durante el intento de entrega domiciliaria.
Esto puede ser útil en zonas residenciales donde muchas personas permanecen fuera durante el horario laboral.
Ofrecer el depósito de devoluciones en una ubicación cercana puede simplificar la logística inversa.
El cliente no tiene que coordinar necesariamente una recogida en casa y puede entregar el paquete cuando le resulte conveniente, dentro del horario disponible.
La entrega forma parte de la experiencia de compra. Dar opciones claras y mostrar correctamente el punto, su horario y el proceso de recogida reduce dudas antes de finalizar el pedido.
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