Los puntos de entrega SEUR permiten recoger, enviar y devolver paquetes sin depender de una entrega a domicilio.
A través de la red SEUR Pickup, los usuarios pueden utilizar establecimientos colaboradores y lockers para gestionar sus envíos de una forma más flexible.
En esta guía te explicamos cómo funcionan los puntos de entrega SEUR, qué tipos existen y qué operaciones puedes realizar en cada uno.
Un punto de entrega SEUR es una ubicación habilitada para gestionar determinados envíos fuera de una entrega a domicilio convencional.
Dentro de la red SEUR Pickup puedes encontrar establecimientos colaboradores y lockers. Dependiendo del servicio contratado y de las características de cada ubicación, estos puntos pueden utilizarse para recoger una compra online, depositar un envío o entregar un paquete que debe devolverse a un e-commerce. Para más detalles en qué son los puntos SEUR Pickup y Parcelshop.
Esta modalidad permite que el destinatario no tenga que permanecer en casa durante la ruta del repartidor. En su lugar, puede acudir al punto seleccionado cuando el paquete esté disponible, respetando siempre su horario y el plazo indicado en la notificación.
Es importante tener en cuenta que no todos los puntos ofrecen exactamente los mismos servicios. Antes de desplazarte, conviene comprobar si la ubicación elegida admite recogidas, envíos, devoluciones o únicamente algunas de estas operaciones.
SEUR Pickup es el nombre de la red, y dentro de ella hay dos tipos de punto: las tiendas, atendidas por personal, y los lockers, taquillas automatizadas. Ambos son una alternativa a la entrega a domicilio, pero con un funcionamiento diferente.
Las tiendas SEUR Pickup son establecimientos físicos en los que una persona recibe, almacena temporalmente o entrega los paquetes. Pueden ser tiendas propias de SEUR o comercios colaboradores.
Para recoger un pedido debes acudir dentro del horario disponible del establecimiento y seguir las instrucciones recibidas.
Dependiendo del servicio contratado, también pueden utilizarse para enviar o devolver paquetes; en esos casos, puede ser necesario presentar una etiqueta, un código QR o la documentación correspondiente.
La principal diferencia frente a un locker es que existe personal que gestiona el paquete. A cambio, el usuario depende del horario concreto del establecimiento.
Puedes consultar nuestra guía sobre puntos SEUR Pickup para conocer más detalles.
Los lockers son taquillas automatizadas que permiten recoger determinados paquetes de forma autónoma. Cuando el paquete está disponible, el destinatario recibe las instrucciones para abrir el compartimento asignado. Solo debes acudir al locker, introducir o escanear el código correspondiente y retirar el paquete.
El horario de acceso depende de dónde esté instalado. Por ejemplo, si se encuentra dentro de un establecimiento o centro comercial, su disponibilidad puede estar condicionada por el horario de ese espacio, por lo que no se debe dar por hecho que están disponibles las 24 horas.
El proceso puede variar según el ecommerce, el servicio contratado y el tipo de punto, pero normalmente sigue estos pasos.
Cuando una tienda online ofrece esta modalidad, puedes seleccionar un punto SEUR Pickup durante el proceso de compra.
En determinados envíos también puede existir la posibilidad de modificar posteriormente la entrega y redirigirla a una tienda o locker, según las condiciones del envío.
Antes de elegirlo, conviene comprobar la dirección, distancia, horario, tipo de establecimiento, accesibilidad y funciones disponibles. Elegir únicamente por cercanía puede no ser la opción más práctica si el horario del punto no coincide con tu disponibilidad.
Si todavía no has elegido una ubicación, puedes encontrar un punto SEUR y consultar las opciones disponibles antes de seleccionar dónde recibir tu paquete.
Seleccionar un punto no significa que el paquete ya esté disponible para recoger.
El envío debe llegar primero a la tienda o locker y quedar registrado como disponible. Cuando esto ocurra, recibirás una comunicación con las instrucciones necesarias.
Es recomendable esperar esta confirmación antes de acudir. Un estado como “en tránsito” o “en reparto” no significa necesariamente que el paquete ya se encuentre preparado para su entrega en el punto.
La notificación puede incluir la dirección del punto, su horario, la referencia del envío, un código de recogida, un código para abrir un locker o la fecha máxima para retirar el paquete.
También puede indicar si necesitas presentar algún documento o identificación. El procedimiento puede cambiar entre una tienda atendida y un locker, por lo que conviene seguir las instrucciones específicas recibidas para ese pedido.
En una tienda Pickup, el personal solicitará la información necesaria para localizar y entregar el pedido.
En un locker, tendrás que seguir las instrucciones que aparecen en la pantalla o utilizar el código recibido para abrir la taquilla correspondiente.
Antes de abandonar el lugar, comprueba que el paquete corresponde al pedido esperado y que el embalaje no presenta daños evidentes. Si el envío está dividido en varios bultos, asegúrate también de haberlos recogido todos.
Los paquetes no permanecen indefinidamente en los puntos Pickup.
La fecha máxima de recogida debe aparecer en la comunicación enviada al destinatario. El plazo puede depender del servicio, del tipo de ubicación y de las condiciones del envío, por lo que es preferible consultar siempre la notificación concreta.
Puedes consultar cuánto tiempo permanece un paquete en un punto SEUR para conocer más sobre los plazos de recogida.
Los puntos Pickup también pueden utilizarse como lugar de origen para determinados envíos. El proceso depende del servicio contratado y de las condiciones aplicables al envío.
Primero debes introducir los datos del remitente, el destinatario, el paquete y los puntos de origen y destino.
No debes depositar el paquete en el punto sin haber creado previamente el envío. La tienda necesita una referencia, una etiqueta o un código para incorporarlo correctamente a la red.
El paquete debe entregarse correctamente protegido y cerrado.
Utiliza un embalaje adecuado al contenido, añade protección interior cuando sea necesario y asegúrate de que la caja queda correctamente precintada antes de acudir al punto.
Una vez contratado el envío, recibirás las instrucciones correspondientes. Dependiendo del servicio, puede ser necesario presentar un código QR o entregar el paquete correctamente etiquetado.
En determinados servicios, el código QR permite identificar el envío sin necesidad de imprimir previamente una etiqueta.
Una vez entregado el paquete, conserva la referencia y cualquier confirmación del depósito.
Esta información puede ser útil para consultar el seguimiento, comprobar que el envío ha entrado en la red o facilitar una reclamación en caso de que aparezca una incidencia.
Cuando el paquete llegue al punto de destino, el destinatario recibirá las instrucciones necesarias para retirarlo.
Al igual que en cualquier recogida mediante Pickup, tendrá que acudir antes de la fecha límite indicada.
Los puntos Pickup también pueden formar parte del proceso de devolución de una compra online.
Sin embargo, no debes llevar directamente el producto al punto sin haber iniciado antes la devolución con el ecommerce. Cada tienda establece sus propias condiciones y puede determinar qué opciones de devolución están disponibles.
Primero debes solicitar la devolución al vendedor y comprobar si el producto puede devolverse, qué plazo se aplica, quién asume el coste y qué método de transporte debes utilizar.
Una vez iniciada la devolución, el ecommerce puede facilitarte una etiqueta, un código QR, una referencia o las instrucciones para seleccionar un punto autorizado.
Después tendrás que preparar correctamente el producto, acudir al punto indicado y presentar la etiqueta o código correspondiente. No todos los establecimientos tienen por qué aceptar todas las devoluciones, por lo que la ubicación debe aparecer como disponible durante el proceso de devolución.
Por último, conserva el justificante de entrega. En una devolución es especialmente importante disponer de una referencia que permita demostrar que el paquete fue entregado al transportista y consultar su recorrido.
La entrega a domicilio y la recogida en un punto SEUR Pickup ofrecen alternativas diferentes. La elección dependerá de la disponibilidad del destinatario, el tipo de pedido y las opciones que ofrezca el ecommerce.
En una entrega a domicilio, el paquete se lleva directamente a la dirección indicada por el destinatario. Esto permite recibirlo sin necesidad de desplazarse a otro lugar, aunque puede requerir que alguien esté disponible para atender la entrega o que se utilicen las opciones de gestión disponibles para ese envío.
En un punto SEUR Pickup, el paquete se entrega en una tienda o locker seleccionado. El destinatario debe desplazarse hasta esa ubicación una vez que haya recibido la confirmación de que el envío está disponible. A cambio, puede recogerlo dentro del plazo indicado y adaptarlo a su rutina.
También existen diferencias en cuanto a los horarios. En una entrega a domicilio, la disponibilidad está relacionada con la ruta de reparto, mientras que en un punto Pickup dependerá del horario del establecimiento o de las condiciones de acceso al locker.
Por tanto, la entrega a domicilio puede resultar cómoda cuando alguien puede recibir el paquete en la dirección indicada, mientras que un punto Pickup puede ser una alternativa cuando el destinatario prefiere recogerlo durante su rutina diaria o no quiere depender del horario de entrega a domicilio.
Los horarios no son iguales en toda la red. Antes de acudir, comprueba si el establecimiento abre durante la franja en la que tienes previsto ir y si su ubicación resulta accesible.
En el caso de un locker, revisa también si está situado en un espacio con acceso restringido o condicionado por el horario del establecimiento.
Un punto puede admitir recogidas, pero no necesariamente gestionar todos los tipos de envíos o devoluciones.
Comprueba siempre que la ubicación seleccionada sea válida para la operación que quieres realizar antes de desplazarte. Si necesitas consultar los servicios disponibles, puedes hacerlo en la página de SEUR.
Los límites de peso y dimensiones dependen del servicio utilizado.
Por ejemplo, determinadas modalidades de SEUR pueden establecer condiciones específicas para los envíos dirigidos a lockers. Por eso, no conviene asumir que existe un único límite válido para todos los puntos o servicios.
Consulta siempre la fecha máxima indicada en el mensaje recibido y evita dejar la recogida para el último momento.
Si no recoges el paquete dentro del plazo, puede ser retirado del punto e iniciar el procedimiento correspondiente.
Puedes consultar qué ocurre si no recoges un paquete en un punto SEUR para conocer las posibles consecuencias.
Lleva contigo el teléfono con la notificación, el código solicitado y la identificación indicada para el envío.
En los lockers, asegúrate también de que el móvil tiene suficiente batería y de que puedes acceder al mensaje con las instrucciones necesarias.
Los puntos de entrega ofrecen diferentes opciones para recoger, enviar o devolver paquetes, pero para un ecommerce la gestión no termina en el punto de entrega.
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Además, puedes consultar el estado de tus expediciones mediante el seguimiento de envíos SEUR y gestionar diferentes transportistas desde un mismo entorno.
Sí, en los puntos SEUR habilitados para ello. Antes de acudir, recuerda comprobar que el punto elegido admite envíos y ten a mano la etiqueta o el código QR de tu envío.
No siempre. Normalmente la recogida del paquete se realiza en el punto que quedó indicado para tu envío, por lo que recomendamos revisar la notificación que recibes cuando se encuentra disponible disponible.
Sí, en determinados puntos. Primero inicia la devolución con la tienda online y sigue sus instrucciones; después comprueba que el punto admite devoluciones.
Depende del servicio y el tipo de punto. La fecha límite se encontrará en la notificación recibida, puedes ver más información en cuánto tiempo tienes para recoger un paquete de un punto SEUR.
Usando el buscador oficial de SEUR, introduce tu código postal o localidad para ver los puntos más cercanos a ti. Te lo explicamos en cómo encontrar un punto SEUR cerca de ti.
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